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FAQ よくあるご質問

ご注文について

ご注文後、商品出荷までの流れを教えてください。
STEP1.ご注文後すぐにご注文内容が記載されたご注文受付メールがご登録されたメールアドレス宛に自動送信されます。
STEP2.お支払い方法が【銀行振込】の場合、弊店にてご注文内容を確認後、担当者よりお振込先等を記載したご注文確定メールをお送りいたします。【クレジットカード決済】の場合、決済手続きが完了しましたら「入金確認済み」メールが送られます。
また、土(午後)・日でのご注文の場合、翌週の月曜日以降の指定に対応させていただきます。
STEP3.入金を確認後、発送作業を行います。在庫のある商品は基本的に2営業日以内に順次発送いたします。 在庫切れの場合は、メールにてお知らせいたします。
※注文確認メールまた銀行振込先メールなどが届かない場合、「メールが届かない」をご覧くださいませ。
商品の変更やキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセルや変更に関しましては、基本的にはお受けできませんのでご了承ください。 やむを得ない理由により取消しや変更を希望される方、発送前にご連絡ください。 すでに発送業務が完了してしまっている場合は、ご希望に添えないことがございますのでその際はご容赦くださいませ。
商品を重複して頼んでしまったのですが?
メールにてご連絡いただければ片方の注文をキャンセル扱いさせていただきます。
追加で注文したいのですが、送料は別にかかりますか?
追加注文に対応させていただきます。
普通郵便なら、送料は別にかかりません、こちらは負担致します。
速達サビースなら、1回目の注文の発送前でしたら、商品を一括して配送させていただきます。他の費用は発生しません。
発送後の場合は、別注文扱いになり送料やお支払手数料は件数分かかりますのでご注意ください。
領収書は発行してもらえますか
電子領収書をお提供いたします。他の証書も電子化になりますが、ご了承ください。
必要がありましたら、成功に支払いましたら、ご注文の際、備考欄に【領収書希望 (宛名) (但書)】をお書き添えいただけましたら、メールにてお送りいたします。
ギフト用のラッピングはしてもらえますか
ラッピングは無料簡易包装での対応とさせていただいております。
海外発送なので、それなりの日数が必要です。このため、ラッピングは不可です。ご理解くださいますようお願い致します。
商品ページに載っていない商品が欲しいのですが?
商品ページに掲載していない商品はほしいなら、商品の写真などをお提供してsales@kakakucase.comまでご連絡をお願い致します。

商品について

返品・交換をして欲しいのですが?
ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。
ページで品切れの商品はいつ入荷するか教えてください。また、予約はできますか?
お問い合わせくださいませ。確認の上、ご回答いたします。
なお、在庫切れ商品に関してご予約をお受けすることはで出来ません。次回入荷までお待ちくださいませ。

会員登録・変更について

会員登録をしないと買い物できませんか?
できます。
メール(sales@kakakucase.com)にてご希望商品や配送先住所などをお教えてください。それから、弊店はお振込先等を記載したご注文確定メールをお送りいたします。 ご入金を確認後、すぐに発送手続きに進み、発送致します。
会員登録をするとどうなるの?
1:ご注文の度に、お名前やお届け先などの情報を入力せずにスムーズにお買い物ができます♪
2:ポイントをご利用していただけます。
3:会員登録すると、クーポンコードの割引を受けられます。
4:よく使うクレジットカードをご登録できます。
5:マイページから購入履歴を見ることができます。
6:ご希望の方はメールマガジンを購読できます♪
(ちょっとしたコラムや新商品の発売情報などをいちはやくお届けしています)
パスワードを忘れましたがどうすればいいですか?
「パスワードをお忘れの場合」をクリックしメールアドレスを入力し「送信する」をクリックしてください。
パスワード再設定用のリンクが掲載されたメールをお送りしますので、そちらからパスワードを再設定をお願いいたします。
退会したいのですが?
sales@kakakucase.comメールにてご連絡をお願い致します。

配送について

送料はいくらかかりますか?
普通郵便(国際小包、日本郵便)送料無料です。(弊店で負担致します。)
速達サビース(S.F.エクスプレス、フェデックス、EMS)全国一律2,000円になります。お客様負担でお願い致します。
別の住所に送ってもらえますか?
はい、ご注文時に備考欄がございます。
お届け先を複数指定することはできますか?
大変申し訳ございませんが、システムの都合上、1回のご注文で複数のお届け先への配送は出来ません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが送付先ごとに別々にご注文くださいますようお願いします。
郵便局留めはできますか?
国際小包、日本郵便なら、郵便局留めはできます。
郵便局留めの希望がある場合、お届け住所欄に市町村名と希望する郵便局名を記入することで郵便局留めになります。
商品発送のメールは届きますか?
商品発送後にすぐ追跡番号をご注文になられましたメールアドレス宛にお知らせしております。

支払方法について

支払い方法は何を選べますか?
「クレジットカード決済」「銀行振込」からお選びいただけます。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
支払手数料はかかりますか?
お支払い手数料が必要です。
お支払いの際に発生する手数料お客様のご負担となりますのでご了承ください。
支払い方法を変更したいのですが、できますか?
クレジットカードでの決済に失敗してしまった場合、銀行振込への変更可能となりますのでご連絡ください。
銀行振込からクレジットカード決済に変更したいなら、改めてホームページよりご注文いただく必要がございますため、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでお申し付けください 。
クレジットカード決済を利用する場合、「支払い失敗」というメールがきましたが、どうしたらいいでしょうか。
弊店はVISAとJCBしか対応しておりません。
失敗の原因として、以下の理由が考えられます。
①VISAとJCBカードではない
② クレジットカード番号の入力ミス
③ カード確認コードの入力ミス(カード確認コードはカード裏面の署名欄に記載された番号の最後の3桁がこれに当たります。)
④有効期限切れ
⑤残高不足、利用限度額の上限を超えた
⑥ 支払いの遅延
二重支払いは発生致しませんので、引き続き、お手数ですが、カード情報等お調べした後、再度、購入手続きをやり直して下さい。
また問題がございましたら、sales@kakakucase.comまでお気軽に連絡してください。
ATM決済の支払いはできますか?
はい、サポートしております。
支払い期日(注文後7日以内)をご確認の上お手続きくださいませ。
ご入金確認後の発送手配となります。

お店について

営業日はいつですか?
土(午後)・日を除く平日です。(祝祭日も営業しております)
ただし、年始など長期でお店が休みになるときは、ホームページに掲載させていただきます。
営業時間は何時ですか?
10:00~19:00になります。
問い合わせをしたいのですが?
お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
連絡先は?
sales@kakakucase.comになります。
また、SKYPE(sylvia2015888) によるオンラインで連絡致します。

ポイントについて

ポイントはどのように使えますか?
お買いものの小計金額に対して、通常2%のポイントが付与されます。
貯まったポイントは「1ポイント=1円値引き」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
例えば、小計金額が2500円なら、2500x2%=50ポイントをGET、次のお買物で当店平常価格から50円OFFになります。
ポイントのお使い方」をご覧ください
会員登録せずにポイントは使えますか?
いいえ、ポイントのご利用には会員登録が必須となります。
ポイントの有効期限は?
ポイントの有効期間は最長50か月です。
ポイントを現金に換えられますか?
いいえ、交換していただくことはできません。
購入後、ポイントはすぐに使えないのですか?
商品の欠品やキャンセルなどにより、お届けできない場合がありますので、 ご購入後すぐの段階では、「仮ポイント」としてポイント数をご確認いただけます。
ご注文商品の発送後、2週間後に本ポイントとして、 ご購入時にご利用いただくことができます。

メール届かない

注文受付メールなど届かない、どうすればいいですか?
当ショップからのメールが届かない場合は、下記項目をご確認の上、 お問い合わせフォームまたsales@kakakucase.comはにてご連絡くださいませ。
【1】ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
【2】ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている。
【3】お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定等)により、当店からのメールがお届けできない。
※迷惑メールフォルダー、削除フォルダー、ごみ箱もご確認ください。また、その際通常メールとして受信できるよう設定をしていただく事でそれ以降受信可能となります。
【4】ドメイン設定の影響によりお届けできない。
ご注文の翌営業日以内に当店からの受注メールが届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。
「sales@kakakucase.com」